Questions fréquentes
Commandes et prix
Comment se passe une commande ?
Ajoutez des produits à votre panier, indiquez vos informations de livraison et envoyez la demande de commande. Nous vous contactons ensuite par téléphone ou WhatsApp pour confirmer la disponibilité, le montant final et le paiement. Votre commande n'est confirmée qu'après ce contact.
Puis-je commander des produits qui ne sont pas dans la boutique ?
Oui. Lors de la commande, ajoutez-les sous « Votre liste de courses ». Nous les achetons au prix en rayon du supermarché, majoré de frais de service de 15 à 35 %, et nous confirmons le montant supplémentaire avec vous avant la livraison. Votre panier doit contenir au moins un produit de la boutique.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Non. Une fois envoyée, votre commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Si vous avez oublié quelque chose, vous pouvez passer une commande supplémentaire.
Comment les prix sont-ils calculés ?
Nos prix correspondent au prix en rayon de Boas Compras, majoré de frais de service de 15 à 35 % selon le produit, qui couvrent l'achat, le contrôle et l'emballage de vos courses. La livraison est facturée séparément selon le lieu. Les packs de bienvenue, les articles de plage et les maillots du Cap-Vert sont à prix fixe.
Que signifie « Prix estimé » ?
Nous n'avons pas encore vérifié ce prix en magasin. Nous confirmons le prix exact avec vous avant la livraison.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Nous le remplaçons par un produit similaire ou nous le retirons de votre commande.
Puis-je être remboursé ?
Si un produit manque, est erroné ou abîmé, nous remboursons le montant de ce produit. Les commandes livrées correctement ne sont pas remboursées.
Les produits sont-ils identiques aux photos ?
Les photos sont fournies à titre d'illustration. La marque ou l'emballage que vous recevez peuvent être différents.
Y a-t-il une commande minimum ?
Oui, la commande minimum est de 20,00 € de produits (livraison non comprise).
Livraison et paiement
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent de l'endroit où vous logez. Vous choisissez le lieu lors de la commande :
- Sal Rei (whole town): 5,00 €
- Hotel Riu Karamboa: 7,00 €
- Hotel Riu Palace: 7,00 €
- Praia de Chaves: 7,00 €
- Rabil: 10,00 €
- Hotel Riu Touareg: 23,00 €
- Boa Vista north: 40,00 €
Quand pouvez-vous livrer ?
À partir de 1 jour(s) après votre commande, et jusqu'à 30 jours à l'avance. Vous choisissez la date et un créneau horaire.
Créneau horaire: 09:00–12:00 · 14:00–17:00 · 17:00–19:00
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer en espèces à la livraison, en euros ou en escudos (taux fixe : 1 € = 110,265 CVE). Vous pouvez aussi payer par virement bancaire : nous vous envoyons par WhatsApp un code QR ou un lien de paiement compatible avec les applications bancaires européennes. Nous confirmons toujours d'abord le montant final avec vous.
Produits
Je loge dans un hôtel tout compris. Que puis-je commander ?
Choisissez « Client d'un hôtel tout compris » dans la boutique : boissons européennes, snacks, soins personnels, articles de plage et maillots du Cap-Vert.
Puis-je commander de l'alcool ?
Oui, si vous avez 18 ans ou plus. Vous confirmez votre âge lors de la commande.
Comment commander un maillot du Cap-Vert ?
Choisissez une couleur (blanc, bleu ou rouge) et une taille (S, M, L, XL ou enfant) sur le produit, puis ajoutez-le à votre panier. Chaque couleur et chaque taille forment une ligne distincte dans votre commande.
Autres services et confidentialité
Pouvez-vous aussi organiser des excursions, une location de voiture, des transferts ou des restaurants ?
Oui. Envoyez une demande sur la page « Services vacances ». Il s'agit d'une demande, pas d'une réservation : nous vérifions la disponibilité auprès de nos partenaires et confirmons personnellement par WhatsApp.
Que faites-vous de mes données ?
Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande ou votre demande. Aucune donnée de carte bancaire n'est collectée.